1. Analice las variables
de nivel individual y el estilo de liderazgo de Aurelia y Delia.
Según Stephen P. Robbins, cada individuo tiene características
personales que pueden tener un impacto significativo en cómo se comportan y se
desempeñan en el lugar de trabajo. Estos incluyen características biográficas
(edad, género y estado civil), personalidad, aprendizaje individual, actitudes,
valores, habilidades, percepción y toma de decisiones y emociones. Contra estas
variables de nivel individual, los estilos de liderazgo de Aurelia y Delia
parecen bastante diferentes.
Aurelia, divorciada y de mediana edad, parece ser cuidadosa y
considerada en su enfoque del trabajo y ser justa con las personas que le
informan. Ella está claramente dedicada a su trabajo y ha desarrollado
habilidades de ventas. Sin embargo, parece que puede ser muy emocional a veces
y también que puede ser bastante tradicional en el enfoque y los valores,
incluido un fuerte enfoque en la honestidad. Según el administrador, muestra
poca creatividad en su pensamiento. La evidencia de sus quebrantos nerviosos
sugiere que ella no podría manejar bien la presión.
Por el contrario, Delia es un poco más joven y está casada.
Ella ha desarrollado habilidades contables. Está claro que tiene un estilo de
gestión interpersonal muy desafiante y que tiene mucha confianza en sus propias
habilidades y en su opinión. Ella se impulsa a sí misma y exige que sus
subordinados hagan lo mismo. También está dedicada a su trabajo, pero algunos
de sus colegas la consideran resistente a las nuevas ideas y las diferentes
formas de trabajar.
2. Explique en qué
forma perciben cada uno de los Jefes de la situación.
De la conversación informada entre Aurelia y Delia, parece que
Delia está entusiasmada por la oportunidad de cambio y la inversión que pueden
traer los nuevos propietarios. Ella cree que habrá beneficios por ser parte de
una organización más grande. Aurelia, sin embargo, parece preocupada por el
impacto de los cambios, especialmente la pérdida de personal y la incapacidad
de los que se quedan para adaptarse al cambio. A ninguno de los dos parece
gustarle la idea de que el gerente de mantenimiento se convierta en gerente
general.
3. Si Ud. Estuviera en
el lugar del Sr. Lara ¿a cuál de las dos elegiría? Justifique su respuesta.
Si yo fuera el Sr. Andrés Lara, ciertamente no elegiría a
Aurelia, a pesar de que el anterior Gerente General la recomendó para el cargo.
Mis preocupaciones son simplemente que ella claramente lucha por aceptar el
cambio y parece lidiar mal con la presión que inevitablemente vendría con el
papel. Sin embargo, también tendría dudas significativas sobre Delia. Si bien
parece estar realmente entusiasmada con los cambios previstos, parece tener un
enfoque de gestión muy autocrático, que creo que no será el enfoque correcto
para liderar el cambio requerido dentro de la organización del Hotel Las
Palmas. No sabemos mucho sobre el jefe de mantenimiento, excepto que es nuevo y
bastante inexperto, a menos que el Sr. Andrés Lara sepa más sobre él, no es un
candidato probable. Por lo tanto, si tuviera que elegir uno de los tres, sería
Delia, pero creo que preferiría una solución diferente.
4. Explique si a su
juicio existen las condiciones para que surja un conflicto entre ambas.
Delia y Aurelia habrán trabajado juntas durante muchos años y,
más recientemente, como parte del equipo directivo. Tienen naturalezas muy
diferentes y habilidades bastante diferentes. También tienen diferentes
fortalezas y diferentes debilidades. Ambas parecen ser ambiciosas y a cada una
le gustaría ser Gerente General. Esto significa que si una de ellas fuera
promovida, la otra se sentiría menospreciada. También siento que ninguna de las
dos tiene las habilidades interpersonales para lidiar con eso. Ambas parecen
orgullosas, y eso podría representar un obstáculo para que trabajen juntas y,
al menos en su opinión, podría reducir la autoridad del candidato rechazado en
la jerarquía del hotel. Si la relación entre ellas se daña significativamente,
ninguna de las dos podría tener éxito y la efectividad del hotel se vería
comprometida. En definitiva, el hotel podría perder una o ambas mujeres.
5. Mientras no sea
nombrado el gerente, establezca cuál será la conducta del jefe de mantenimiento
Delia y Aurelia.
Hasta el momento en que se anuncie una decisión, todos los
candidatos se centrarán en el tema de quiénes serán promovidos. Esto significa
que habrá un menor enfoque de la administración en hacer el trabajo necesario
para mantener el hotel funcionando día a día y no se enfocará en el trabajo
requerido para mejorarlo. Además, durante ese período, a los tres les resultará
difícil interactuar abiertamente entre sí y, probablemente, cada uno pasará más
tiempo tratando de impresionar al Administrador que a mejorar el hotel.
6. Explique cuál sería
el efecto sobre las variables dependientes del modelo de Robbins de cada uno de
los gerentes si:
a) Fuera elegido el
jefe de mantenimiento como nuevo Gerente
Si el jefe de mantenimiento fuera elegido como el nuevo
gerente, esperaría que tanto Delia como Aurelia se sintieran extremadamente
decepcionadas y que, por eso, redujera su efectividad como empleadas,
posiblemente, en el peor de los casos, conduciéndolos a un comportamiento
negativo y destructivo. Dada la respuesta previa de Aurelia al estrés, hay un
cambio en el sentido de que podría experimentar más problemas de salud que
llevan al absentismo. La naturaleza de Delia puede hacer que sea extremadamente
difícil continuar en su rol si tuviera que informar a alguien, el gerente de mantenimiento,
que no respeta. Esto podría hacerla menos efectiva y eficiente en su rol y su
insatisfacción podría influir en otras personas a su alrededor. Supongo que el
gerente de mantenimiento estaría muy satisfecho, pero su promoción requeriría
una cierta reorganización de la responsabilidad en el área de mantenimiento, lo
que podría tener un impacto en su efectividad (al menos a corto plazo).
b) Fuera elegida Delia
como nuevo Gerente
Si se eligiera a Delia para el papel, entonces Aurelia
probablemente se sentiría menospreciada y, muy posiblemente, experimentaría un
estrés que a su vez podría conducir al ausentismo o, posiblemente, a casos de
comportamiento socavador. Esto podría reducir negativamente la eficacia de
Aurelia y la función de ventas del hotel. Delia estaría muy complacida y
sospecho que el gerente de mantenimiento se sentiría extremadamente
decepcionado, pero no sorprendido. Para que el hotel sea efectivo, Delia
tendría que encontrar una manera de moderar y desarrollar las habilidades de su
gente para desarrollar y aumentar el éxito de el hotel.
c) Fuera elegida
Aurelia como nuevo Gerente.
Si Aurelia fue elegida para el papel, es Delia quien se
sentiría menospreciada. Sospecho que, debido a su larga historia de actuar como
compañeros y sus puntos de vista muy diferentes, a Delia le resultaría casi
imposible trabajar para Aurelia y podría dejar el hotel (posiblemente para
trabajar en otras partes del grupo). Esto podría crear una crisis para el
hotel, ya que ambas mujeres dejan sus roles clave (de ventas y finanzas) al
mismo tiempo. La efectividad y la eficiencia del hotel podrían verse
menoscabadas y sería probable una reducción de la moral en todo el negocio. Sin
duda, Aurelia estaría contenta con el resultado y, una vez más, sospecho que el
gerente de mantenimiento estaría extremadamente decepcionado pero no
sorprendido. Para tener éxito en su nuevo rol, Aurelia tendría que desarrollar
su personal y sus habilidades de liderazgo para garantizar que el hotel
continúe funcionando y desarrollándose.
d) Se contratara un
Gerente externo a la empresa.
La contratación de un gerente externo a la compañía casi
seguramente decepcionará a los tres candidatos. Sin embargo, Aurelia y Delia se
apoyan mutuamente y, si la persona designada tuviera las habilidades
interpersonales adecuadas, probablemente se les aliente a trabajar de manera
efectiva una vez que todos se hayan acostumbrado a la idea. Esto protegería a
la empresa de la posible discontinuidad, la eficiencia y la eficacia que la
pérdida de una o ambas mujeres podría causar. Sospecho que el gerente de
mantenimiento se sentiría extremadamente decepcionado, tal vez se sorprenda de
que haya sido una opción externa, pero no se sorprenda de que no haya sido
seleccionado. Esto significaría que se podría esperar que él y la función de
mantenimiento continúen sin ningún impacto negativo en el rendimiento o la
moral.
7. Como futuro
Administrador de Empresas Turísticas ¿Cuáles serian sus propuestas de mejora
para el Hotel? Justifique su respuesta de acuerdo a la teoría revisada en la
unidad 1.
Como futuro Administrador de Empresas de Turismo, creo que mi
prioridad con este hotel sería garantizar que se instale un líder que esté en
mejores condiciones para lidiar con los problemas que el hotel tiene ahora y
que pueda implementar con éxito los cambios necesarios. Esos desafíos son en su
mayoría relacionados con personas e incluirán lidiar con las consecuencias
inmediatas de cualquier decisión de liderazgo que se tome. Creo que con el
apoyo adecuado, tanto Delia como Aurelia pueden ser extremadamente efectivas y
exitosas en sus roles actuales y, lo que es más importante, podrían lograr una
satisfacción laboral significativamente mayor. Supongo que lo mismo sería
cierto para el gerente de mantenimiento. Por lo tanto, me resistiría a sacarlos
de sus roles actuales porque ninguno de ellos tiene las habilidades comprobadas
para enfrentar el desafío relacionado con las personas. En su lugar, reclutaría
un gerente general que tenga la experiencia y las características comprobadas
para asumir este rol. Como parte del proceso de entrevista / selección,
desafiaría a los candidatos externos sobre cómo lidiarían con la situación que
enfrentarán en la cita. Igualmente, debido a que mis suposiciones acerca de los
candidatos internos podrían no ser correctas, yo también entrevistaría a esas
personas y haría las mismas preguntas para verificar mi comprensión. Creo que
liderar una organización compleja a través del cambio es un trabajo
especializado que no muchas personas podrían hacer bien. Mientras que Aurelia y
Delia han trabajado arduamente para la organización, han demostrado un gran
compromiso, el futuro del hotel no debe ponerse en riesgo para hacerlo. Una
cosa que recomendaría a quien sea que se convierta en Gerente General sería
trabajar con los candidatos internos que no tuvieron éxito en un plan de
desarrollo para darles la oportunidad de una futura progresión en la nueva
cadena de hoteles.
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