All-Travel
Fundada en 1984, All-Travel es una empresa
privada basada en Internet que se especializa en consultas de viajes de
negocios y placer.
Eric Maryanov –
Presidente y CEO
En 1984 Eric Maryanov abrió All-Travel en el
oeste de Los Ángeles con un empleado, una visión y determinación para tener
éxito en la industria de viajes.
Maryanov es un asesor de viajes certificado y
experto en viajes exclusivos y ha estado en el negocio desde 1980. Es un
gerente práctico y participa en las operaciones diarias de la agencia.
Actualmente es presidente de la Junta de
Signature Travel Network, después de haber sido tesorero y vicepresidente.
Además, actualmente se desempeña como Vicepresidente de ASTA (Sociedad
Americana de Asesores de Viajes). Maryanov es miembro de las juntas asesoras de
Crystal Cruises y Club Med, así como presidente y cofacilitador de TAMS, una
empresa de consultoría de evaluación comparativa de agencias.
Eric Maryanov estudió en la Universidad de
California, Los Ángeles (UCLA), durante su ultimo año en la universidad trabajó
en una agencia de viajes familiar, trabajó en los libros de la agencia y tenía
la intención de irse cuando se graduara, pero no lo hizo. En 1980 el
propietario de la agencia había desarrollado un sistema administrativo y
Maryanov lo ayudó a venderlo a otras agencias. Eventualmente, construyeron una
base de 120 cliente en los Estados Unidos y Cana y Maryanov se convirtió en la
mesa de soporte. También ayudó con el trabajo administrativo y salió a
capacitar agencias en contabilidad administrativa. La experiencia le permitió
conocer y comprender verdaderamente la agencia minorista desde la oficina
administrativa.
No se especifica cuales son sus roles solo que ¨participa
en las operaciones diarias de la agencia¨.
David Van Ness –
Vicepresidente
Es un vicepresidente experimentado con una
historia demostrada de trabajo en la industria del ocio, los viajes y el
turismo. Experto en ventas, operadores turísticos, industria hotelera,
industria del ocio y gestión.
Estudio una licenciatura en Ciencias Políticas
en la Universidad de Brown y Psicología Clínica en la Universidad Antioquía
Para este puesto tampoco se especifican sus funciones
ni el perfil académico necesario ya que David obtuvo el trabajo porque fue
presentado al presidente por un amigo mutuo.
Gerente de asesor de
viajes
Para este puesto se necesita contar con un
titulo universitario, no se especifica en que carrera.
Las funciones son:
·
Capacitar, asesorar y apoyar
al equipo de asesores.
·
Asegurarse de que el personal
cumpla las políticas de la industria de viajes.
·
Capacitación continua del
personal.
·
Comprender las estrategias de
ventas para desarrollar tarifas y paquetes especiales apropiados para
promocionar en períodos de necesidad.
·
Seguimiento e informe de la
agencia de viajes y la producción mayorista.
·
Responder a solicitudes de
participación en promociones corporativas especiales.
·
Investigar y resolver las
consultas pendientes de verificación de comisiones.
·
Representar la propiedad en
ferias, conferencias y reuniones de la industria de viajes.
Equipo de asesores
ejecutivos de viajes, asesores de viajes, consultores de viaje independientes
Estos tres equipos tienen las mismas funciones,
su única diferencia es al cliente que se dirigen, el equipo de asesores
ejecutivos se dirige a los clientes VIP mientras que los demás al público
estándar. No me dieron el dato de perfil académico solo que la habilidad en
idiomas extranjeros es útil.
Las funciones son:
·
Organizar todos los elementos
de viajes desde la solicitud inicial hasta la finalización para clientes.
·
Brindar el mejor servicio al
cliente que exceda las expectativas de los clientes.
·
Proyectar una actitud positiva
con mucha energía, diplomacia y creatividad en las estrategias de trabajo.
·
Desarrollar relaciones con los
clientes para mejorar el nivel general de servicio.
·
Trabajar con el equipo para garantizar
una cobertura mundial para los clientes.
·
Participar en proyectos
operativos, capacitación y funciones según lo designe el gerente.
·
Preparar y distribuir los
documentos de viaje de los clientes.
·
Mostrar a los clientes
folletos de viajes.
·
Verificar precios, horarios y
alojamiento en hoteles.
·
Armar un paquete de viaje,
alojamiento, alquiler de vehículos y seguro para satisfacer las necesidades de
vacaciones o negocios del cliente.
·
Asesorar sobre visas, vacunas
y seguros.
·
Reservar y llevar a cabo pagos.
·
Emisión de moneda extranjera
al tipo de cambio necesario.
·
Informar al cliente sobre
cualquier cambio, como el horario de los vuelos y, si es necesario, hacer
arreglos alternativos.
Gerente de Marketing y
su equipo
No obtuve el dato de perfil académico. Este
equipo interno de marketing es uno a uno, el personal dedica tiempo cada semana
a contactar a clientes anteriores que no han reservado durante un periodo de
tiempo o no han tenido noticias suyas. Esa información entra en la base de
datos, y cuando aparecen cosas nuevas que pueden interesarles, el agente vuelve
a ponerse en contacto.
Servicio al cliente
Se requiere por lo mínimo haber concluido la
preparatoria.
Sus funciones son:
·
Responder las consultas de los
clientes.
·
Registrar la información del
cliente en la base de datos de servicio al cliente-
·
Dirigirse a los clientes de
una manera amigable y profesional mientras escucha activamente sus
preocupaciones.
·
Ofrecer soporte y soluciones a
los clientes de acuerdo con las políticas de servicio al cliente de la
compañía.
·
Otros deberes según lo
solicitado.
Contadores
De preferencia, se necesita una licenciatura en
contabilidad, negocios o un campo relacionado.
Sus funciones son:
·
Procesar conciliaciones de
tarjetas de crédito, ingresar órdenes de viajes y organizar todas las facturas.
·
Administrar la casilla de
correo electrónico para pedidos entrantes.
·
Procesar boletos, anulaciones,
reembolsos e intercambios.
·
Realizar el payroll.
·
Identificar, investigar,
evaluar y recomendar opciones innovadoras sobre propuestas y posiblemente
recomendar modificaciones o mejoras a los procedimientos, políticas y sistemas
financieros.
Referencias
All-Travel. (s.f.). Home. Obtenido de All-Travel: https://www.all-travel.com/
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