Muebles
Voski
Introducción
Muebles Voski
es un negocio de nueva creación con sede en la Ciudad de México. Diseña,
fabrica, vende y entrega muebles originales hechos de materiales recuperados,
reutilizados o reciclados. Los factores clave que afectarán su éxito incluyen
cómo se comercializan los productos, la efectividad de las operaciones, cómo se
administran y financian, y qué tan eficazmente funcionan los recursos humanos y
la alta gerencia. Cada uno de estos factores se considera junto con una
revisión de cómo se puede lograr el pensamiento estratégico y la mejora en la
toma de decisiones.
Mercadotecnia
Nuestro
mercado es el público que compra muebles en los estados de Hidalgo y Morelos y,
en particular, en la Ciudad de México. Dentro de ese grupo, nos dirigimos al segmento
de personas que tienen un enfoque ambiental y que están dispuestas a pagar más
por los muebles que no dañan nuestro planeta. Esto necesariamente significa que
nuestro consumidor típico tendrá un ingreso por encima del promedio y
probablemente será "liberal", con un enfoque en el futuro, por lo que
bien puede estar orientado a la familia y probablemente desde joven hasta la
mediana edad.
Nuestra
publicidad debe estar alineada con la visión de la empresa y enfatizar el hecho
de que estamos apoyando y protegiendo activamente el medio ambiente. Los
mensajes clave que nos diferencian de otros minoristas de muebles son que
"todos los muebles vendidos tendrán al menos un 40% de contenido reciclado
o reutilizado", "el 15% de las ganancias antes de impuestos se
donarán a organizaciones enfocadas en la protección del medio ambiente" y
"cuando sea posible emplearemos personas locales y utilizaremos
proveedores locales para apoyar a las comunidades locales y minimizar el
impacto ecológico del transporte". Junto con este mensaje, debemos
comunicar el hecho de que nuestros muebles son de alta calidad, únicos y, en
muchos casos, hechos a mano. Principalmente haremos publicidad a través de
Internet, desde nuestro propio sitio y con anuncios insertados en otros sitios
enfocados en intereses ambientales. También colocaremos anuncios en los
periódicos locales dirigidos a profesionales jóvenes con ingresos disponibles.
Operaciones
Nuestro
proceso de operaciones se resume en el siguiente diagrama de flujo.
Muebles Voski es una
organización de ventas B2C (Business to Customer). Todas las ventas se inician
a través del sitio web o visitando la tienda en la Ciudad de México. Con la
excepción de algunos artículos muy pequeños, todos los muebles requieren
entrega y esto puede ser apoyado en cualquier hogar en los estados de México,
Hidalgo y Morelos. Esto se logrará utilizando agentes y contratistas que se
pagan en base a una comisión.
Las 5
P de producción se ilustran a continuación.
Administración
y finanzas:
Inicialmente, Muebles
Voski comenzará a operar con una inversión de capital de riesgo muy modesta de
625,000 pesos. Esto tendrá que financiar el alquiler de las instalaciones
requeridas, los materiales reciclados para el producto, los costos de
producción y mano de obra de la máquina, los gastos generales minoristas y los
costos de publicidad necesarios para lograr las primeras ventas. Después de los
primeros dos meses de negociación, los costos operativos deberán ser cubiertos
por las ventas generadas, de lo contrario, el negocio fracasará. Para
proporcionar flexibilidad, tenemos una línea de crédito acordada con el banco.
La empresa
crecerá con el tiempo. Inicialmente, su volumen de negocios y relativamente
pocos empleados significarán que no hay necesidad de un director de finanzas
dedicado y que el CEO desempeñará esa función. Ella es responsable de
implementar los siguientes controles financieros. Se ha creado un plan
financiero detallado que cubre los primeros 6 meses de negociación y respalda
el acuerdo con los inversionistas. Cualquier desviación de este plan, primero
debe ser aprobada por los inversores. Cada empleado tiene responsabilidad
financiera definida para autorizar los gastos. A medida que la empresa crezca y
se establezca financieramente, esos límites de gastos se revisarán y ampliarán
de acuerdo con el área de responsabilidad de cada individuo. Sin embargo, en
primera instancia, nadie más que el CEO puede autorizar cualquier gasto.
El CEO también
es responsable de pronosticar el rendimiento financiero y la rentabilidad
mensual. Para hacer esto, ella necesita un pronóstico de ventas mensuales, un
pronóstico de costos generales (renta, salario, servicios públicos, etc.), un
pronóstico de costos de producción y una posición de pronóstico de efectivo del
banco. El CEO requiere y mantiene tres meses de previsiones detalladas de cada
una de estas piezas de información de forma continua.
Recursos
humanos
Muebles Voski,
como startup, debe centrarse en la flexibilidad y la actitud inicialmente en
nuestro enfoque de reclutamiento. Para poder comerciar durante los primeros
doce meses, cada empleado debe estar enfocado en lograr nuestros objetivos
comerciales y debe ser extremadamente capaz en términos de su rol principal.
Sin embargo, nuestro diferenciador clave es nuestro enfoque en el medio
ambiente, por lo que, además de flexibilidad, requerimos que todos los reclutas
exitosos demuestren su compromiso apasionado con la seguridad a largo plazo de
nuestro planeta.
De acuerdo con
el plan de nuestra compañía, una vez que la empresa haya crecido, reclutaremos
un Director Administrativo que asumirá la responsabilidad de Recursos Humanos,
y luego un Gerente de Recursos Humanos. Una de las primeras tareas para este
gerente es desarrollar un plan de desarrollo personal y capacitación para el
negocio. Tres áreas prioritarias que asegurarán que el negocio crezca de manera
saludable son: trabajar exitosamente en equipo, gestionar conflictos en el
lugar de trabajo y comerciar éticamente.
Un posible
modelo del futuro de las empresas implica ser vendido a una empresa de muebles
más grande para que sea operado como un departamento especializado
independiente. Si eso sucediera, sería de vital importancia mantener al
personal motivado durante todo el proceso para lograr el éxito. Una cosa que
ayudaría con esto es comprometerse a mantener el esquema de valor compartido de
negocios que ya forma parte del negocio a través de la transición para que el
personal se beneficie directamente de la venta. Sin embargo, este proceso
podría resultar en una reducción del personal, y esto siempre tiene el
potencial de reducir la moral. Para ayudar a abordar esto, haríamos hincapié en
las oportunidades de carrera que se presentan al formar parte de una
organización más grande. En tal situación, el personal debe esperar
razonablemente ganar mayor responsabilidad, oportunidad y recompensa.
Alta
dirección
El CEO de una
empresa, particularmente una startup como Muebles Voski, necesita ser
comprometido, ingenioso, creativo, apasionado, inspirador, equilibrado e inteligente.
Ella necesita tener una buena comprensión de las finanzas, una buena
comprensión de las ventas y entender cómo gestionar, motivar e inspirar a las
personas. Ella debe ser buena en la comunicación y la planificación y debe ser
realista.
Esto se puede
ilustrar con un ejemplo de crisis donde, tal vez, una falla de la planta en la
fábrica demora la finalización de una serie de muebles valiosos. En este caso,
primero es esencial que el director ejecutivo esté al tanto de la situación lo
antes posible. Debido a que mantiene una revisión constante del flujo de
efectivo, se daría cuenta de que si la demora continúa, el retraso en la
fabricación dará lugar a un retraso en la entrega y un retraso en el pago. Si
eso introduce un riesgo significativo en el negocio en el próximo mes, entonces
ella debe comenzar a revisar las opciones y tomar medidas de inmediato. Esto
podría incluir un mayor enfoque en la reparación de la planta, dirigir al
personal a otra actividad que genere ingresos y / o informar a los inversores y
al banco sobre la situación y comenzar a negociar cierta flexibilidad
financiera. Para tomar la decisión, necesitará datos sobre el problema (en este
caso, la naturaleza, la duración del pronóstico y el alcance de la planta
fallida), el pronóstico de ventas y la situación actual y prevista de efectivo
del negocio. Una vez que las opciones hayan sido identificadas y discutidas con
los otros directores, el CEO tomará una decisión, la comunicará y la
implementará. Al igual que con la mayoría de las empresas nuevas, el flujo de
efectivo suele ser el indicador de rendimiento más crítico que se debe
gestionar, ya que, si esto no funciona, las empresas pueden fallar.
Áreas
auxiliares
En el ejemplo
de crisis descrito anteriormente, existe la posibilidad de que un aporte legal
o comercial ayude. Si, tal vez, la planta en cuestión está bajo garantía,
entonces al insistir en que los proveedores de la planta cumplan con los
términos de mantenimiento y reparación acordados en el contrato de compra, el
período de interrupción de la producción podría reducirse. Otra posibilidad es
que el apoyo legal podría ayudar a perseguir y lograr el pago de las facturas
pendientes para mejorar el flujo de efectivo a través de la situación de
crisis.
El éxito de Muebles
Voski requerirá la creación, venta y entrega de productos de calidad. Por lo
tanto, la gestión de la calidad es un criterio clave de éxito. La calidad en la
fase de creación se puede aumentar mediante una inspección rigurosa y basada en
la lista de verificación de los materiales en mercancías recibidas antes de que
comience la fabricación. Del mismo modo, la inspección basada en lista de
verificación de productos manufacturados mejorará la calidad. El beneficio de
este enfoque es que las listas de verificación pueden evolucionar con el tiempo
para reflejar los problemas encontrados. En ventas, se puede usar un modelo de
seguimiento de transacciones para determinar cuántas y cuáles son las consultas
que llevan a las ventas y por qué algunas no. Otra iniciativa de mejora de la
calidad es solicitar comentarios a través de la página web de los clientes y
las personas que realizan consultas sobre nuestros productos y servicios. En
términos de entrega, podemos hacer un seguimiento de los conductores de nuestro
contratista y determinar cuántas de nuestras entregas se realizan a tiempo y en
la ubicación correcta. También podemos utilizar las llamadas de los clientes,
después de la entrega, para determinar la satisfacción del cliente con el
proceso de entrega.
Una parte muy
importante de la forma en que trabajará la empresa es el área de sistemas. El
seguimiento, la generación de informes y la gestión de la empresa estarán
respaldados por informática con un impulso ideológico para lograr un negocio
verdaderamente sin papel. Todos los procesos clave de planificación y
presentación de informes serán accesibles para todo el personal (aunque para la
mayoría, esto será de solo lectura y se restringirán algunos detalles
financieros y personales del cliente). Todo el personal utilizará la informática
móvil en la mayor medida posible para que puedan trabajar en casa para reducir
el impacto ambiental de los viajes. Cuando se requieran reuniones, utilizaremos
instalaciones de teleconferencia y seleccionaremos preferentemente proveedores
que puedan respaldar esto. A pesar de que comenzaremos pocos, nuestra selección
de sistemas de informática se debe a la necesidad de ser escalable. La prueba
que aplicamos es, "¿esto seguirá funcionando cuando tengamos diez veces el
tamaño?". Esto significa que los sistemas de informática no deben ser un
obstáculo para el crecimiento a corto plazo.
Áreas
funcionales
El Jefe de
operaciones es responsable del área funcional de la empresa. Esto incluye el
suministro y la compra de materiales, garantizar que el diseño y la fabricación
se realicen según sea necesario y establecer relaciones efectivas con las
organizaciones de entrega para garantizar que se logre el comercio efectivo en
los tres estados. La relación entre estas funciones se ilustra a continuación.
Las cuatro
funciones están separadas pero vinculadas y deben trabajar juntas para lograr
los objetivos estratégicos de Muebles Voski. En particular, es fundamental que
los cuatro estén alineados con el proceso de ventas para que haya suficiente
material reciclado para fabricar un producto diseñado y suficiente capacidad de
entrega para cumplir con el libro de pedidos comprometido. En la práctica,
debido a que los materiales reciclados pueden ser difíciles de obtener, tiene
sentido realizar un reenvío de la compra donde y cuando estén disponibles y, en
cierta medida, mantener una reserva. Igualmente, donde ya existen diseños
genéricos, tiene sentido fabricar algunos artículos de muebles antes de que se
realicen los pedidos si el taller tiene capacidad adicional. Cierto volumen de
muebles fabricados se puede mantener en stock, pero idealmente no demasiado,
especialmente para artículos, como sofás, donde hay opciones. Otra ambición
estratégica de la empresa que las áreas funcionales deben respaldar es el plan
para ampliar nuestras operaciones, ya que se espera un crecimiento y expansión
futuros. La intención es que, a medida que la empresa tenga éxito, cada vez más
ventas requerirán que se diseñen, fabriquen y entreguen más productos. Para ello,
se requerirá más material reciclado. Por lo tanto, un desafío importante para
el Director de Operaciones es asegurarse de que todas las decisiones
comerciales que se toman apoyen este objetivo estratégico.
Toma
de decisiones correcta
¿Cómo
puedes contribuir a la correcta toma de decisiones al identificar oportunidades
para mejorar el funcionamiento de las áreas funcionales de la empresa que has
creado?
Las buenas
empresas se centran en la mejora continua; esto significa buscar constantemente
mejores formas de hacer las cosas, incluso cuando no hay problemas o
restricciones obvias. Un enfoque comúnmente utilizado para esto es ‘'PDCA', Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
(MindTools, 2019). El beneficio de este enfoque es que es simple y se puede
utilizar para mejoras potenciales grandes o pequeñas. El aspecto más importante
es que incluye un bucle de verificación para medir el impacto del cambio
implementado y modificar el cambio implementado si es necesario.
Con un nuevo
negocio como Muebles Voski no faltarán los posibles cambios y será importante
gestionar el conjunto de posibles cambios y priorizarlos para asegurarse de que
no haya demasiados cambios en ninguna área. Algunas de las ideas que he
propuesto para su revisión y consideración son:
·
Materiales - Negociar con los proveedores para
almacenar en sus instalaciones en lugar de en los nuestros para crear más
espacio para almacenar muebles fabricados.
·
Diseño: Asegurar que los diseños para muebles que tengan
opciones (por ejemplo, sofás donde se puede elegir el tejido de una lista)
tengan marcos idénticos. Esto significa que al menos podemos construir los
marcos antes de los pedidos con bajo riesgo.
·
Fabricación: Leña restante se puede dar a los
empleados en lugar de desecharlos, para así reducir los impactos ambientales de
la empresa.
·
Entrega: Buscar otras compañías que entreguen
productos a hogares en los mismos estados e intentar compartir vehículos y
conductores. Esto no solo ahorraría dinero, sino que también debería reducir el
impacto ambiental de nuestro transporte.
Estas ideas se
considerarán junto con todas las demás y se priorizarán, en este caso por el
Director de Operaciones, responsable de mejorar continuamente el área de
negocios funcionales.
Conclusión
El negocio de Muebles
Voski es un negocio de inicio que, como todos los negocios de este tipo,
enfrenta un primer año de capacitación desafiante. Este ejercicio ha demostrado
que al pensar con cuidado y aplicar las ideas en las que hemos estado trabajando
durante las últimas semanas, es posible identificar una serie de acciones y
procesos que podrían implementarse para aumentar las posibilidades de éxito de
esta empresa.
ConversionConversion EmoticonEmoticon